O que faz um UX Writer? 👨‍💻

Não é mais uma novidade a importância da experiência do usuário para o desenvolvimento de produtos e serviços.

Além de pensar na interface e suas funcionalidades, é preciso ter uma boa estratégia de comunicação escrita. Por isso, a busca por UX Writers, redatores especializados na experiência do usuário, também aumentou.

São responsabilidades do UX Writer criar e revisar o conteúdo de todos os canais de comunicação entre marca e usuário:  e-mails, notificações, FAQ’S, instruções em aplicativos, entre outros.

Agora que você já sabe o que faz um UX Writer, vamos aos principais aspectos deste trabalho.

Criação de Personas

Antes de botar a mão na massa, o UX Writer precisa entender profundamente com quem está falando e qual o conteúdo que vai melhor impactar essas pessoas. Por isso, a criação de personas pode ajudar (e muito) no processo.

Diferente do público-alvo, personas são descrições aprofundadas sobre o seu cliente ou usuário, envolvendo hábitos e preferências. Eles também servem como ponto de partida para encontrar problemas e soluções em produtos e serviços.

Para construir uma persona, é preciso partir da pergunta: se seus clientes pudessem ser representados por uma única pessoa, como ela seria? 

Microtexto

O trabalho de UX Writing segue o princípio mobile first, onde o foco das interfaces está nos dispositivos móveis.

Ou seja, os espaços para textos são limitados e, consequentemente, as mensagens precisam ser diretas e claras. No universo da experiência do usuário, esses textos curtos são chamados de microtextos ou microcopy, em inglês.

O UX Writer deve priorizar as informações, investir em uma linguagem clara e acessível, evitando frases longas ou rebuscadas.

Exemplo de um microtexto de antecipação da dúvida do usuário

Guia de estilo

Ser direto ao ponto não significa abrir mão da personalidade da marca. Também é papel do UX Writer manter um tom de voz em todos os pontos de contato com o usuário, agregando identidade aos textos.

Nesta hora, a construção de um guia de estilo verbal é muito útil, com exemplos e as principais práticas a serem respeitadas. Ele também ajuda a manter uma consistência na comunicação da marca em questão.

Trabalho colaborativo

A colaboração entre o UX Writer e gerentes de produto, designers e engenheiros é fundamental para a construção de um trabalho relevante e que sane as principais dores do projeto.

Esses profissionais devem ouvir as recomendações do UX Writer antes de construir um projeto ou tela, afim de entender a melhor solução textual.

O alinhamento entre todos diminui o retrabalho e as mudanças inesperadas. Além disso, o uso de ferramentas para organizar tarefas é bem-vindo, como o Trello ou Jira, por exemplo.